Créer une vraie expérience client dans le secteur de la diététique et du bien-être

Antoine Famibelle

Antoine Famibelle

— 2 min de lecture
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Mon constat depuis que je suis CTO de Nüdiet

Depuis que j'ai pris la direction technique de Nüdiet, une franchise spécialisée dans la diététique et le bien-être avec plus de 3 500 clients, un constat s'est imposé à moi :

👉 Dans ce secteur, on donne l'impression d'une expérience haut de gamme, mais la réalité est souvent très différente.

Voici pourquoi :

  • 🌐 La majorité des entreprises utilisent les mêmes solutions SAAS sans les adapter à leurs clients finaux.
  • 💳 Pour 90 % des sites, l'expérience utilisateur s'arrête à la réservation et au paiement, alors que les centres communiquent une image de "luxe".
  • ❌ Après la réservation, le suivi client est souvent minimal et peu personnalisé.

Notre mission chez Nüdiet

Mon objectif en tant que CTO est simple :

Offrir une vraie expérience client, cohérente, rassurante, et accessible, même pour ceux qui ne sont pas encore patients.

Concrètement, cela signifie :

  • 🤝 Rassurer les utilisateurs avec des contenus pédagogiques
  • 🧭 Proposer un accompagnement personnalisé et adaptable
  • 📝 Fournir gratuitement du contenu autour de la santé, de la nutrition et du bien-être
  • 📚 Mettre en place une section recettes ouverte à tous
  • 📰 Créer un blog avec des articles réguliers sur nos technologies, nos expertises, et des conseils pratiques

Une santé accessible à tous

Nous croyons qu'un vrai suivi santé ne commence pas à la première consultation, mais dès la première visite sur le site. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement sain et informatif.

Notre but ? 🎯 Rendre la santé et le bien-être accessibles au plus grand nombre, gratuitement et sans engagement.

🇬🇧 English Version — Building Real User Experience in Nutrition and Wellness

Becoming CTO of Nüdiet

Since taking over as CTO of Nüdiet, a wellness and nutrition franchise with over 3,500 clients, one thing became clear to me:

👉 The industry pretends to deliver a premium experience, but often fails to deliver one.

The problems I've identified:

  • 🌐 Most businesses rely on the same generic SAAS tools without tailoring them to the end user.
  • 💳 For 90% of websites, the user journey stops at booking and payment, despite the luxury branding.
  • ❌ Once a session is booked, follow-up is minimal and not personalized.

Our Vision at Nüdiet

As CTO, my mission is clear:

Deliver a genuine, human-centered experience, even for people who haven't booked a session yet.

This involves:

  • 🤝 Providing helpful, educational content to build trust
  • 🧭 Offering personalized and flexible support journeys
  • 📝 Publishing free articles and content about nutrition and wellness
  • 📚 Launching a public recipe section on our site
  • 📰 Maintaining a blog with valuable information about our tech, our care philosophy, and actionable advice

Wellness should be free and accessible

We believe that the user journey starts before the first appointment, which is why we aim to build a healthy and supportive online space.

🎯 Our mission: Make wellness and health support accessible to everyone — no strings attached.

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